I piani della user experience sono sostanzialmente cinque. Va detto che suddividere la ux in questi elementi aiuta a capire in cosa consiste la user experience stessa: in questo articolo abbiamo parlato di quanto può costare migliorare la user experience di un sito web, per esempio.
Del resto, il processo che vede come protagonista il design della ux in un sito web consiste proprio nell’accertarsi che ogni aspetto dell’esperienza che coinvolgerà l’utente avvenga secondo un nostro preciso intento.

Vanno quindi considerate tutte le azioni possibili che l’utente potrebbe compiere. Da la suddivisione in cinque piani:

• Superficie
• Scheletro
• Struttura
• Scopo
• Strategia

Man mano che affrontiamo i problemi di ogni singolo piano, il lavoro si fa meno “astratto”. Nei piani dell’user experience che coinvolgono determinate azioni, ci si preoccupa meno dell’aspetto finale del prodotto. Nei piani più in alto, invece, dobbiamo tenere conto degli dettagli esteriori e di aspetti più concreti.

Mentre si passa da un piano all’altro, nella costruzione ux di un sito web, bisogna prendere decisioni sempre più specifiche, che richiedono ovviamente molte più attenzioni.

E’ utile sapere che ogni piano dell’usabilità dipende dai piani che si trovano al di sotto. I piani, quindi, sono dipendenti l’uno dall’altro. In poche parole, per fare un esempio, le azioni sul piano strategico avranno effetti su tutti i piani superiori. L’approccio giusto è quindi quello di costruire proprio come si costruirebbe una casa: si parte dalle fondamenta e si prosegue, finendo il lavoro in un piano prima di finire il lavoro al piano successivo.

Piani della user experience: ulteriori suddivisione

I cinque piani di cui abbiamo parlato prima possono esser suddivisi in ulteriori cinque piani. Immaginiamo di creare due tabelle. A sinistra inseriremo tutti gli elementi relativi alle funzionalità, a destra quelli che riguardano le informazioni.
Per funzionalità intendiamo i task, ossia i passi coinvolti in un processo di decisione e in che modo le persone, gli utenti in questo caso, pensano di portarli avanti. Il prodotto viene quindi considerato come uno strumento per portare a termine svariati compiti.

Per quanto riguarda l’altra tabella, ci riferiamo alle informazioni che il prodotto può offrire e cosa significano queste informazioni per gli utenti. La user experience di un sito web che contiene tante informazioni consente alle persone di usare al meglio le informazioni che stiamo fornendo.
Inutile ribadire che un sito user friendly dev’essere l’obiettivo finale per tutti coloro che lavorano in questo campo, non a caso noi ci occupiamo della creazione del design di siti web di alta qualità e dalla perfetta usabilità.

Piani UX nel dettaglio

Partiamo dal basso e analizziamo piano dopo piano.
Il piano riferito alla strategia vale per i prodotti funzionali, ma anche per quelli informativi. Da un lato ci sono i bisogni dell’utente, dall’altro ci sono gli obiettivi di business, ossia gli obiettivi del prodotto che stiamo trattando.

Vediamo poi il piano dello scopo.
Dalla parte delle funzionalità, la strategia si traduce in determinati scopi attraverso la creazione di funzionalità specifiche. Mentre da parte delle informazioni, gli obiettivi riguardano le specifiche di contenuto.

Il piano della struttura deve riguardare, per garantire una buona usabilità del sito web, sia l’interaction design, sia l‘information architechture. Possiamo dire che col design definiamo il comportamento dei sistema in base alla risposta dell’utente e che con l’architettura organizziamo gli elementi relativi al contenuto, per renderli di facile comprensione all’utente stesso. Ciò a cui dobbiamo puntare è l’ottimizzazione del sito web nella sua totalità: scopri come ottimizzare un sito internet, attraverso i nostri servizi dedicati.

Per quanto riguarda il piano dello scheletro, possiamo affermare che si divide in tre componenti:

• information design
• interface design
• navigation design

Il primo riguarda la presentazione delle informazioni, in maniera tale che gli utenti comprendano subito di cosa si occupa il sito web.
Il secondo organizza gli elementi dell’interfaccia che permettono agli utenti di interagire con tutte le funzioni del sistema.
Il terzo serve per consentire alle persone di navigare attraverso l’architettura delle informazioni con facilità.
Il piano di superficie, il primo dall’alto, riguarda l’esperienza creata dal prodotto finale, e questo vale per ogni tipo di prodotto.

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